Omnibus introduserer endringer i e-handelsbransjen

**automatisk oversatt tekst**

Netthandelsbransjen forbereder seg på store endringer på grunn av ikrafttredelsen av EUs omnibusdirektiv. Den forplikter alle butikker og markedsplasser til å annonsere salget på en rettferdig måte og informere om priser. Næringsdrivende er nå forpliktet til å justere butikkene sine frem til 28. mai.

Begrunnelse for omnibusdirektivet

Beslutningen om å innføre disse forskriftene er godt begrunnet. Svært ofte manipulerer butikker kunstig prisene før de reduseres, noe som kan sees på eksemplene Black Friday og Cyber ​​​​Monday. Det var analyser av kampanjene fra slike dager utført i 2021, de viser tydelig fenomenet prismanipulasjon. De faktiske reduksjonene var bare på rundt 3,6 %, og noen gründere hadde manipulert prisene på produktene sine enda tidligere for å redusere dem til det forrige beløpet. Dessuten, ifølge EU-lovgiveren, var bestemmelsene som var i kraft til nå ikke tilpasset moderne digitale løsninger, som blir tilbudt kunder med økende popularitet. Nettbutikker skal garantere brukerne klarhet og åpenhet gjennom hele kjøpsveien.

Hvordan fungerer det i praksis?

E-handelsbedrifter, dvs. alle nettbutikker, salgsplattformer eller markedsplasser er forpliktet til å tilpasse seg nye regler som dekker flere områder:

Kampanjer, salg, rabatter

I henhold til direktivet skal den næringsdrivende ved opplysning om redusert pris på et produkt eller en tjeneste også inkludere opplysningene om laveste pris som gjelder innen 30 dager før avslaget. I tilfelle varen eller tjenesten har kommet på markedet på mindre enn 30 dager, skal den laveste prisen fra salgsdatoen vises.
Timberland-butikken informerer for eksempel om priser på denne måten:

kilde: www.timberland.com/shop/playa-sands-slide-sandals-brown-tan-a2pd231?iid=nullsearchrecs

Annonsering

De nye reglene gjelder også for annonser. Det betyr at alle regler om informasjon om kampanjer og priser også gjelder i annonsene, noe som ikke skal skape tvil for forbrukerne og skal muliggjøre prissammenligning. Dessuten må søkemotorer og markedsplasser gjøre søkeresultatene transparente - skille mellom hvilke som er betalt annonsering, eller sponsede tilbud osv. Grensen mellom organiske og betalte resultater skal være godt synlig for brukerne. For eksempel, i Googles søkeresultater er annonsen merket, men mange legger ikke merke til det:

kilde: google.com
 

Et eksempel på god praksis fra OLX Group:

kilde: www.olx.pl
 

Ved automatiseringer som individuelt tilpasser prisen på grunnlag av brukervalg, bør selgere informere sine kunder om bruken av slike systemer. Et annet ansvar for selger er å presentere, på nettbutikken og på markedsplasser, hovedparametrene som bestemmer rekkefølgen på produkt- eller tjenestepresentasjonen i søkeresultatene. Som et resultat vil kunder kunne forstå hvorfor produkter eller tjenester vises på nettsiden i en gitt rekkefølge.


Produkt- eller tjenesteanmeldelser

Omnibusdirektivet er ment å få slutt på urettferdig praksis som tar sikte på å forvirre forbrukere; inkludert meninger lagt ut på nettbutikken som veldig ofte publiseres av uvirkelige kjøpere. Så hvis en gitt butikk gir funksjonen til å gi meninger, bør eieren verifisere dem når det gjelder autentisitet. En god løsning gir f.eks. Amazon, som tillater å legge til tilbakemelding først etter at bestillingen er bekreftet og transaksjonen fullført. Dette alternativet er kun tilgjengelig i brukerens konto i fanen "Mine bestillinger".