Hvordan lage en drømmebutikk med personalisering

**automatisk oversatt tekst**

Vet du at effektivt nettsalg krever riktig valgt kommunikasjon? Tenk deg at når du handler, inneholder hyllene kun varene du skal kjøpe. Lenge søkt, forventet - nå til fingerspissene. Total abstraksjon? Ikke i det hele tatt! Denne visjonen om kundens drømmebutikk er veldig ekte.

Stol på teknologien som bryr seg om kunden

Etter hvert som teknologien skrider frem, har det oppstått nye muligheter for markedsførere og e-handelsspesialister. De forbedrer salgsprosessen, øker involveringen av eksisterende kunder og tiltrekker seg nye. Marketing automation – et system for automatisering av markedsførings- og salgsprosesser – har blitt uunnværlig i deres arbeid. Grunnlaget for driften er personalisering, det vil si å justere innholdet på en slik måte at det fullt ut tilfredsstiller kundens behov. Informasjon om det (demografiske data, kjøpsmotivasjoner, kommunikasjonskanaler) samles automatisk inn fra nettstedet. Takket være dette er det mulig å utarbeide personlig tilpasset innhold, inkludert tilbud og anbefalinger. Individuelle innholdstilbud som skreddersyr budskapet til klienten - det er stor sannsynlighet for at han vil bruke et dedikert tilbud. Når salget øker, øker ROI (avkastning på investering). Alle disse aktivitetene (personlig kontakt med butikken, mulighet for å legge inn uvanlige bestillinger osv.) gjør at kunden føler seg spesiell. På denne måten oppnås hans tillit og lojalitet til merkevaren bygges.

Segmenter kunder og ha en positiv effekt på salget

Ved å lage personlige markedsføringsmeldinger, basert på brukersegmentering, kan du nøyaktig nå en spesifikk forbrukergruppe med tilbudet.

Eksempel: oppdeling av brukerne av en nettbutikk med artikler for interiørdekorasjon, inkludert de grunnleggende kriteriene for én type kunde:

Grunnleggende kriterier: klienten er en kvinne, ca 35–45 år gammel, utdannet, arbeider, bor i en større by med familien. Lønnen hennes er innenfor landsgjennomsnittet. Han lever aktivt, liker moderne rom med funksjonelle møbler.

Kjøpsmønsterkriterier: kunden er i stand til å betale en passende sum penger i retur for god kvalitet. Han er lojal mot merket - ved å bruke det nye tilbudet kjøper han i gjennomsnitt 4 ganger i året, og velger varer på salg en gang i noen måneder. Når han vet hva han ser etter, navigerer han effektivt på nettstedet. Han vet nøyaktig hvilke fordeler produktet han kjøper tilbyr.

Inndelingen av klienter i grupper tar hensyn til deres atferd. Det er verdt å vurdere mangfoldet av kunder innenfor én butikk. Hver av dem har forskjellige forventninger til produktet, kjøper til forskjellige tider, og innholdet i kurvene deres er forskjellig fra hverandre. Ved å organisere denne informasjonen er det mulig å lage segmenter basert på spesifikke kundebehov. Som et resultat av dette opprettes tilbud uten informasjon som er irrelevant fra forbrukerens synspunkt.

For å øke salget er det greit å definere kundens plass på handlekartet, det vil si å definere graden av engasjement for kjøp. Lead scoring brukes til dette formålet - et system med poeng som tildeles kunden i henhold til hans egenskaper og oppførsel (gå inn på en nettside, se utvalgte produkter, åpne en e-post fra butikken, etc.). Leadscoring gjør det mulig å velge ut de mest interesserte forbrukerne som det er verdt å fokusere på. Takket være dette er det for eksempel mulig å vise et tilbud i butikken som tar hensyn til rabatten beregnet fra tidligere kjøp (bilde 1).

Forutsi fremtiden med prediktiv analyse i markedsføringsautomatiseringsverktøy

Vis brukeren produktene som vil interessere ham. Ved å velge en av de mange tilgjengelige teknikkene, er det mulig å oppmuntre den returnerende forbrukeren til å kjøpe bestemte varer. For det første er det verdt å få litt informasjon om ham. Det er imidlertid en kompleks prosess som gjør bruk av prediktiv analyse. Spor av hans tilstedeværelse som klienten «etterlater», for eksempel transaksjonshistorikk eller måten nettsiden ruller gjennom, gjør det mulig å forutsi hans fremtidige oppførsel. Ved å observere handlingene kan du også regulere layouten til sideelementene - plasser de anbefalte produktene innenfor brukerens syn (bilde 2). Dette kan være varer du tidligere har sett på, lik dem, eller lagt til i handlekurven, men ikke kjøpt. Etter å ha samlet inn denne viktige informasjonen er det mulig å starte oppsalg, som er basert på å presentere forbrukeren for en dyrere versjon av produktet eller tjenesten.

Fra mottaker til kunde – personlig tilpasset innhold i lead nurturing-kampanjer

Brukere som besøker nettstedet er ofte ikke overbevist om å kjøpe. Det kan være mange årsaker til dette. Dette kan løses ved å forberede en potensiell forbruker til å handle som en del av en selvinkluderende lead nurturing-kampanje. Det gjennomføres når brukeren legger igjen kontaktopplysningene sine på nettsiden, enten ved å abonnere på nyhetsbrevet eller ved å laste ned en gratis e-bok. Deretter etablerer systemet kontakt med kunden (den første bør skje innen 24 timer etter besøk på nettsiden) ved å sende e-poster som gradvis gjør mottakeren kjent med merkets verden og dets tilbud (Figur 3). Innholdet i slike meldinger kan formuleres på ulike måter. Det kundene helt sikkert vil sette pris på er feilsøkingstips.

Lead pleie-kampanjen er også effektiv som en del av e-postmarkedsføringsaktiviteter. Med deres hjelp kan du nå tilbake til kunden som har forlatt handlekurven eller ikke har fylt ut skjemaet. Systemet velger selv når e-posten skal sendes. Meldinger (ved kjøp) skal vekke en følelse av «siste sjanse» hos mottakeren, gjennom et begrenset tids- og kvantitetstilbud. Innen e-postmarkedsføring gjennomføres også dryppmarkedsføring. Målet er å gi forbrukeren riktig informasjon til rett tid. En e-post sendes automatisk som en del av svaret på handlingen. Den kommer i form av en velkomstmelding (etter registrering på nettsiden) eller en produktanbefaling, som tar hensyn til mottakerens interesser. Dryppmarkedsføring, i motsetning til lead nurturing, reagerer umiddelbart på brukerens bevegelse – i form av en rekke meldinger.

Marketing automation er en kilde til muligheter for markedsførere i å skape kontakt med kunder. Ulike verktøy for å automatisere markedsføringsprosesser er tilgjengelig på markedet. Løsninger velges i henhold til bransje, type mottakere eller bygget kundebase. Takket være automatiserte aktiviteter som analyserer eksisterende transaksjoner og kundeatferd, er det mulig å tilpasse innhold og levere det til brukere til rett tid.