Hvordan kan du gjøre e-handelsbedriften klar for Black Friday? Trender og utfordringer å vurdere

Black Friday, som faller på den siste fredagen i november, markerer begynnelsen på høytiden og tradisjonen med å gi gave, men er ikke begrenset til det. På denne dagen søker forbrukere aktivt etter rabatter og spesialtilbud, noe som fører til en rask økning i handelsvolum og et høyt inntektspotensial.

Salget øker ikke bare i Polen, men også over hele verden. Det er verdt å analysere salgsveksten på Black Friday i forskjellige land sammenlignet med vanlige handledager. Black Friday pleide å være en dag med overfylte kjøpesentre, lange køer og kuppjegere. Men etter hvert som nettsalget har utviklet seg, har Black Friday fått en ny betydning. Nå kan shoppere kjøpe varer og tjenester hjemmefra og til rimelige priser. For e-handelsbedrifter betyr dette at Black Friday har blitt viktigere enn noen gang.

For å skille seg ut fra konkurrentene og vinne kundelojalitet, er det avgjørende å tilby konkurransedyktige avtaler presentert på en interessant måte. Det er verdt å holde seg oppdatert med de nyeste trendene og utfordringene for den hotteste shoppingsesongen og utarbeide en strategi som vil øke salget, bygge merkevarens posisjon og tiltrekke seg tilbakevendende kunder. Hvis du vil lære hvordan du gjør dette, ta en titt på denne artikkelen.

Populariteten til Black Friday

I følge en studie utført av Admitad og Tpay overgikk polakkene salgsspådommene under Black Friday 2022. Forskningsresultatene viste at det var en 15 % økning i salget sammenlignet med året før, og en 23 % økning i klikk på salgssider , noe som indikerer at e-handelsbedrifter kan forvente god avkastning i fremtiden. Black Friday har blitt en etablert del av shoppingkulturen til polske forbrukere, som annen statistikk også avslørte:

• Bestillinger økte med 37 %.
• Salgsøkningen var 118 % sammenlignet med andre dager i måneden.
• Mote- og tilbehørsindustrien hadde den høyeste økningen med 193 %.
• Hvitevarer/elektronikk hadde en økning på 112 % .
• Helse- og skjønnhetskategorien hadde en økning på 54 % .
• Høy effektivitet er oppnådd ved:
  - Cashback-tjenester, som utgjorde 30,3% av bestillingene,
  - tilknyttede nettsteder - 14,4%,
  - og kuponger - 9%.
• Kontekstuelle annonseinntekter og sosiale medier økte med 8 % og 8,2 % .

Siste forskning og trender

Rapporter strategi og om polsk forbrukeratferd i 2022 [„Skromniej a mniej, czyli życie polskiego konsumenta. Transformacja konsumentów w Polsce – 2022"] En fersk rapport fra Strategy& om polsk forbrukeratferd har fremhevet betydelige endringer i kjøpsvaner. Sammenligning av nåværende studier med de som ble utført under COVID-19-pandemien i 2020 viser at forbrukeratferd har endret seg. Rapporten viser at :

• Den største økningen i utgiftene var på mat, helse, personlig pleie, klær og fottøy.
• Hyppigheten av kjøp blant polakker gikk ned i alle kategorier.
• 61 % av polakkene legger spesielt merke til prisene når de velger butikk, sammenlignet med 80 % i 2020 som anså produktkvalitet som viktigere.
• Forskning fra 2022 viser en økning i viktigheten av kampanjer ved kjøp.

Med disse dataene har Black Friday blitt en enda viktigere begivenhet for nettbutikker. De ser det som en unik mulighet til å øke fortjenesten og bygge merkekjennskap.

Mange e-handelsbedrifter henvender seg til populære teknologitrender for å fange kundenes oppmerksomhet og gi dem en best mulig handleopplevelse. Å følge dem kan være avgjørende for å forbedre salgsresultatene under årets største shoppingbegivenhet. Noen av disse trendene inkluderer:

• Virtuelle prøverom, som bruker utvidet virkelighet for å la kunder virtuelt prøve produkter og se hvordan de vil se ut i det virkelige liv.
• Kundeservice og chatbot-automatisering, som tilbyr personlig service gjennom chatbots som skreddersyr anbefalinger til individuelle preferanser. Chatbots er tilgjengelig 24/7, gir umiddelbare svar og fremskynder kjøpsprosessen.
• Personalisering av anbefalinger og tilbud, som analyserer kundeadferd og behov for å matche relevante tilbud til en spesifikk kunde. Dette innebærer også å justere produktprisene i sanntid for å gi kundene best mulig avtaler.

I tillegg til å bruke populære teknologitrender, er det å tilby betydelige rabatter en annen måte som selgere kan tiltrekke seg oppmerksomheten til e-handelskunder på. En av de mest brukte strategiene er å tilby gunstige rabattkoder, som gir kundene en følelse av store besparelser ved kjøp. Produktsett har også blitt en integrert del av Black Friday-tilbud, samt gratis frakt, noe som sparer kundene for tid og penger. Det er verdt å merke seg at midten av desember er den årlige.

Free Shipping Day, som promoterer netthandel og faller på 14. desember i år. Disse strategiene tar sikte på å gjøre Black Friday-shopping mer tiltalende og la kundene føle seg fornøyde med transaksjonene sine den dagen.

Logistikkproblemer

Lager- og leveransestyring

Å administrere inventar og distribusjon under Black Friday er en utfordrende oppgave som krever skikkelig forberedelse. For å oppnå dette er det viktig å analysere data fra tidligere år for å identifisere de mest populære produktene under Black Friday.

Fra denne analysen kan det lages prognoser som er kritiske for å justere forsyningsnivåene. Det er også viktig å fokusere på å optimalisere lagerplass, samarbeide med leverandører og overvåke varelageret. Ved å organisere lagringsplassen din kan du raskt finne og frigi produkter. Regelmessig kommunikasjon med leverandører bidrar til å bekrefte aktualiteten til leveranser, og ved å bruke lagerstyringssystemer kan du overvåke gjeldende lagernivåer i sanntid, noe som gjør det enklere for ansatte å finne spesifikke produkter raskt.

Lær mer om hvordan WMS-plattformen kan hjelpe deg med  å administrere lageret ditt effektivt.

Dropshipping som et alternativ

Dropshipping er et interessant alternativ for gründere som ønsker å drive virksomheten sin uten å måtte ha produkter på lager. Det er en forretningsmodell hvor en nettbutikk ikke trenger å lagre produkter på eget lager eller ta seg av frakt. Produktene lagres av leverandøren, som sender bestillinger til kunder på vegne av butikken.

Dropshipping har blitt stadig mer populært de siste årene på grunn av faktorer som:

• lav startkapital,
• ikke behov for å administrere et lager,
• et bredt spekter av produkter,
• skalerbarhet redusert risiko for overflødig beholdning,
• enkel tilgang til globale markeder,
• ingen problemer med returbehandling lav risiko forbundet med mislykkede produkter.

Dropshipping har imidlertid sine egne utfordringer, inkludert lave fortjenestemarginer på produkter, mangel på kontroll over levering og produktkvalitet, og hard konkurranse. Vellykket dropshipping avhenger av å gjennomføre en grundig markedsanalyse, velge de riktige leverandørene og utvikle den mest effektive markedsføringsstrategien.

 

Markedsplattformer blir stadig mer innflytelsesrike aktører på det globale markedet. De tilbyr verktøy for å hjelpe til med å selge produkter i utenlandske markeder, slik at selgere kan nå kunder fra hele verden uten behov for en fysisk butikk eller en nettbutikk i et annet land. Markedsplasser tilbyr også tilgang til plattformer som Amazon eller eBay, noe som kan øke salget og merkekjennskapen betydelig.

Ikke desto mindre er konkurransen i det globale e-handelsmarkedet høy, noe som tvinger selgere til å utvikle en nøye markedsføringsstrategi. Når man vurderer å selge gjennom utenlandske markedsplasser, er det også nødvendig å tilpasse lover og regler for å passe kjøpskulturen i et gitt land.

Til tross for disse utfordringene er markedsplasser et flott verktøy for selgere som ønsker å ekspandere til nye markeder eller de som baserer sine aktiviteter på det lokale markedet. De gir tilgang til et bredt spekter av potensielle kunder, noe som fører til betydelig inntektsvekst og muligheten til å bygge en global merkevare.

Lær mer om salgsplattformens potensiale.

Markedsføring og promotering

Markedsføringsverktøy som e-postmarkedsføring, PPC (pay-per-click)-annonsering og sosiale medier kan øke effektiviteten til Black Friday-markedsføringsstrategien betydelig.

Epost markedsføring

Å planlegge en e-postkampanje krever omtanke og nøye vurdering av kampanjene og tilbudene du ønsker å oppmuntre kunder til å kjøpe fra butikken din. Når du målretter mot kunder, tenk nøye over hvem du vil selge produktene dine til, og lag en passende liste over mottakere basert på disse forutsetningene. Det er her segmentering av e-postlisten din kan øke sannsynligheten for konvertering betydelig. Ved å skreddersy innholdet i budskapet ditt til preferansene og behovene til individuelle kundegrupper, kan du øke sjansene for suksess.

Når du har anmeldt publikummet ditt, bør du vurdere en overbevisende tittel og relevant innhold. Husk at i løpet av denne tiden flommer folks innboks over av tilbud og nyhetsbrev fra ulike selgere. Derfor må budskapet ditt skille seg ut. Når mottakeren har åpnet e-posten din med en tiltalende tittel, bør du fortsette å holde vedkommende interessert med klart og overbevisende innhold. Det er også en god idé å legge til lenker til spesifikke produkter og kampanjer for å øke sjansene for salg.

PPC-annonser

Nøkkelen til PPC-annonseeffektivitet og -optimalisering er presis målretting. For å nå potensielle kunder som er interessert i produktene dine, må du ha de riktige målgruppene og relevante søkeordene i tankene.

I tillegg er det avgjørende å overvåke beregninger som konverteringsfrekvens og klikkfrekvens (CTR). For å unngå overdrevne kostnader, angi det optimale budsjettet for PPC-annonser på forhånd og prøv å ikke overskride det – en riktig optimalisert kampanje vil helt sikkert gi tilfredsstillende resultater.

Sosiale medier

Når du planlegger en kampanje i sosiale medier, lag en kalender med innhold som du vil publisere på sosiale plattformer gjennom hele kampanjeperioden. En godt planlagt kampanje inkluderer faste datoer, spesifikke publiseringstider, interessant innhold og attraktiv grafikk.

Hashtags er et viktig element i reklame på sosiale medier. Velg noen som best gjenspeiler arten av produktene og kampanjene dine. Bruk i tillegg populære hashtags relatert til arrangementet – dette vil øke synligheten til innleggene dine for et publikum som er interessert i å shoppe under Black Friday. Det er også viktig å huske betydningen av aktivitet på sosiale medier, som å svare på spørsmål og kommentarer fra kunder raskt og effektivt. Dette bygger tillit til merkevaren og følelsen av at kundene alltid vil få riktig støtte.

God markedsføringspraksis

Forberedelse til Black Friday er avgjørende for en e-handelsbedrift. Ta derfor handlinger som vil tiltrekke kundenes oppmerksomhet og øke salget så mye som mulig. Her er noen tips:

• Velg de mest populære varene fra butikken din som har vært etterspurt,
• Planlegg nøye dine rabatter,
• Start forberedelsene omtrent en måned før Black Friday, inkludert å lage grafikk og annonseinnhold og verifisere dem i annonsesystemer som Google og Facebook Ads,
• Start Google Ads-kampanjen omtrent en måned før Black Friday og, når det gjelder Facebook Ads, omtrent to uker før arrangementet,
• Hold deg oppdatert på markedstrender og analyser aktivitetene til konkurrentene dine grundig,
• Vurder introduksjonen av mobilbetalinger,
• Forleng kampanjeperioden til noen dager eller uker, promoter forskjellige produkter hver dag,
• Kreative og estetiske reklamekreasjoner som skiller seg ut fra konkurrentene,
• Sørg for en intuitiv handlevei, og begrense utseendet til elementer som kan avskrekkende kunder som behovet for å registrere seg, annonser og skjulte avgifter.

Nettsideoptimalisering

Mange eksempler på internett viser at selv de største butikkene har opplevd plattformkrasj under Black Friday eller effektivitetsproblemer med nettsidene deres. Dette kan være noe av det verste som kan skje når du kjører en nettkampanje. Hvis én kundeanskaffelseskilde ikke er tilgjengelig, er det alltid andre kommunikasjonskanaler.

Men hvis butikken i seg selv ikke fungerer, kan situasjonen være veldig uheldig. For å unngå slike hendelser er det viktig å optimalisere nettsiden din på forhånd. Optimalisering bør prioriteres gjennom hele året for å håndtere økt trafikk og gi kundene en overlegen handleopplevelse. For å forberede nettstedet ditt for økt trafikk og forbedre konverteringer gjennom UX/UI-optimalisering, følg disse trinnene:

• Sørg for at nettstedet ditt laster raskt . En lang ventetid på at siden skal lastes kan frustrere potensielle kunder og føre til tapt salg. Derfor er det første trinnet for å gi en hyggelig handleopplevelse på nettstedet ditt å optimalisere det for hastighet. For å oppnå dette er det en god idé å sørge for at nettstedet ditt er vert på en stabil server. Du kan også vurdere å minimere unødvendig kode og komprimere grafikk for å øke lastehastigheten.
   
• Optimaliser nettstedet ditt for mobil. I dag er det flere og flere som bruker smarttelefoner og nettbrett til å handle på nett. Derfor er det viktig å sikre at nettstedet ditt er responsivt og gir en sømløs nettleseropplevelse på tvers av ulike typer enheter. Du bør teste nettsiden din på ulike smarttelefoner og nettbrett for å sikre at grensesnittet er lett å lese, og navigasjonen er grei.
   
• Effektiv navigering. Effektiv navigering er nøkkelen til å gi en god brukeropplevelse. Det er avgjørende at kundene enkelt kan finne rundt på nettstedet ditt og finne produktene eller tjenestene de er interessert i. Ved å lage en oversiktlig og organisert meny og kategorisere produktene riktig, vil brukerne raskt kunne finne det de leter etter.
   
• Forbedre nettsidedesign. Et estetisk tiltalende nettsted med attraktiv grafikk og klare skrifttyper kan få kundene til å bli på nettstedet ditt lenger og oppmuntre dem til å komme tilbake etter mer. Å ha iøynefallende produktbilder og fremtredende kjøpsknapper kan også gjøre nettstedet ditt mer visuelt tiltalende, og dermed øke sjansene for at kunder foretar et kjøp.
   
• Effektiviser handleprosessen. Et stort antall klikk og felt å fylle ut forlenger ikke bare handleprosessen, men kan også føre til at handlekurven forlates. Så du må analysere om handleprosessen i butikken din er så intuitiv og så enkel som den kan være for kunden. Sørg også for at det ikke er noen problemer med nettbetalinger.

Ved å følge disse trinnene kan du garantere rask lasting, tydelig navigasjon, respons og et attraktivt design. Dette vil ha en positiv innvirkning på konvertering og øke salget av produktene dine.

Kundeservice

Å forberede kundestøtteteamet ditt for Black Friday er avgjørende for å sikre rask og effektiv service for det forventede økte antallet forespørsler. Det er en god praksis å lage spesialopplæring knyttet til kundeservice for denne perioden, som bør inneholde informasjon om kampanjene som er tilgjengelige den dagen.

Som en del av denne opplæringen bør du samle de vanligste spørsmålene og problemene fra kunder for å utvikle svar og prosedyrer på forhånd. Å legge ut dette materialet på organisasjonens e-læringsplattform, hvis tilgjengelig, kan forkorte forberedelsestiden for fremtidige arrangementer av denne typen.

Hvis du tenker på å implementere en e-læringsplattform, sjekk ut tilbudet  laget av teamet vårt, eller kontakt ekspertene våre som gjerne svarer på alle spørsmålene dine!

Og la oss ikke glemme automatisering av kundeserviceprosesser. Bruk av chatbots er en flott måte å raskt svare på kundespørsmål - analyser de oftest stilte spørsmålene med kundeservicemedarbeiderne dine og konfigurer chatbots for å gi et tilfredsstillende svar og omdirigere kunder til de aktuelle produktsidene.

Analyse og måling av resultater

Når du kjører en markedsføringskampanje, er det avgjørende å ikke bare planlegge og gjennomføre den effektivt, men også å analysere og måle resultatene. For å sikre at du når målene dine, må du spore spesifikke nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) og bruke passende verktøy for å analysere resultatene.

Noen av KPIene som er verdt å overvåke inkluderer:

• Antall sidevisninger
• Salget øker
• Gjennomsnittlig ordreverdi
• Konverteringsfrekvens
• Kostnad per konvertering
• Annonse-CTR

Verktøy som brukes til å analysere resultatene:

• Verktøy for konverteringssporing
• Analyseverktøy for e-postmarkedsføring
• Spørreundersøkelser og tilbakemeldinger fra kunder
• Google Analytics
• Google Ads og Facebook Ads Manager

Når du bruker de riktige verktøyene til å analysere resultater og overvåke KPIene ovenfor, kan du nøyaktig evaluere effektiviteten til Black Friday-kampanjen din. Ved å analysere dataene som samles inn, kan du ta mer informerte beslutninger og justere markedsføringsstrategien din deretter i fremtiden.

For å sikre at Black Friday-kampanjen din blir en suksess, er her en sjekkliste som oppsummerer elementene ovenfor. Å følge disse trinnene vil helt sikkert hjelpe deg med å oppnå kommersiell suksess den dagen.

Konklusjoner

November er en måned som tiltrekker seg oppmerksomheten til forbrukere som søker muligheter og kampanjer som er skreddersydd for deres behov. Implementering av god og gjennomtenkt markedsføringspraksis i løpet av denne tiden kan resultere i økt nettstedtrafikk og salg. Statistikk viser at avbruddsraten for handlekurven synker betydelig, noe som gir en utmerket mulighet til å markedsføre komplementære produkter.

I løpet av denne tiden er det verdt å bruke alle strategiene som vil bidra til å øke verdien av den gjennomsnittlige handlekurven. Å skaffe nye entreprenører i løpet av denne tiden er også enklere og billigere. Hvis tilbudet tiltrekker seg kundenes oppmerksomhet, kan det ikke bare føre til transaksjoner, men også utvide e-postdatabasen. Å lage e-postscenarier som bekrefter kjøp, takke kunder for tilliten, øke kundeserviceinteraksjoner og bygge varige relasjoner kan bidra til å bygge en base av lojale brukere. Forespørslene om anmeldelser vil også bli verdifullt materiale for fremtiden.

Det er verdt å merke seg at Black Friday bare er en av mange muligheter til å øke salget i nettbutikker. Cyber ​​Monday, som følger etter Black Friday, er også populær blant kundene og genererer en betydelig økning i salget. Nøkkelen til suksess er imidlertid å vurdere en langsiktig forretningsstrategi som strekker seg utover disse to dagene.

For å oppsummere, gir Black Friday en utmerket sjanse for e-handelsselskaper, drevet av de utviklende handlevanene til forbrukere som prioriterer det praktiske med netthandel. Å erkjenne betydningen av denne dagen for e-handelsbedrifter og å forberede nettbutikken på en god måte kan øke fortjenesten, øke merkevarens synlighet og tilby et konkurransefortrinn.