Fremtiden for detaljhandel i lys av omni-handel

Detaljhandel har alltid reflektert endrede forbrukerpreferanser og atferd. De siste årene har imidlertid brakt bemerkelsesverdig raske endringer, påvirket av teknologisk innovasjon og sosiokulturelle endringer. Mens e-handel har fått styrke, har tradisjonelle detaljhandelsmodeller måttet tilpasse seg.

Stasjonære butikker sto overfor utfordringen med å tiltrekke seg kunder som i økende grad vendte seg til det praktiske med netthandel. Konseptet omni-handel er født nettopp i denne sammenhengen - for å forene online og offline shoppingopplevelser, tilpasse seg de raskt skiftende behovene til forbrukere.

Omni-handel og utviklingen av COVID-19-pandemien

Omni-handel, også kjent som "allestedsnærværende handel," er ikke bare et annet begrep i forretningsordboken. Det er et revolusjonerende konsept som overskrider de tradisjonelle skillene mellom salgskanaler, og kombinerer dem til en sammenhengende handleopplevelse full av muligheter. Under omni-handel viskes grensen mellom stasjonære og virtuelle butikker ut til fordel for en sømløs overgang mellom de to.

Kunder kan blande interaksjoner med merkevaren fritt, fra å bla gjennom produkter på nettet til å besøke fysiske butikker eller hente bestillinger fra utvalgte steder. COVID-19-pandemien har betydelig påvirket utviklingen av e-handel og dens derivater.

I følge e-Isba-rapporten: Omni-commerce Buys Conveniently 2023 , har følgende faktorer endret seg:

• Forbrukervurdering: Forbrukerne er optimistiske med tanke på endringene som har skjedd i e-handelen etter pandemien. Moderne handleløsninger er implementert, kundekontakten er forbedret, og ulike innovasjoner er innført i finansieringen av kjøp og leveranser. Eksempler på slike løsninger inkluderer e-tjenester hos trygd eller teleportering.
   
• Kampanjer:  Online kampanjer gjør det bra under økonomiske nedganger og prisøkninger. Dette er en av hovedgrunnene til at forbrukere gjør sine kjøp på nett.
   
• Kundemigrasjonsrate: Kundemigrasjonsraten mellom ulike kanaler og e-handlere i kjøpsprosessen har økt betydelig. Dette betyr at det er mer sannsynlig at kunder sammenligner tilbud og priser før de kjøper.
   
• Kompleksiteten til kjøpsveien: Med utviklingen av omni-handel kan kundene få tilgang til flere shoppingkanaler, noe som har komplisert kjøpsbeslutningsprosessen. Dette fenomenet er en av effektene av den økende integrasjonen av ulike salgskanaler og økningen i tilgjengeligheten av informasjon, noe som påvirker kompleksiteten til kjøpsveien.
   
• Respons på inflasjon: I 2023, som svar på økende inflasjon, begynte en tredjedel av respondentene å kjøpe på nett, og én av tre respondenter begynte å handle oftere i e-handel, antydet av økte priser i tradisjonelle stasjonære butikker.

Sammen vil vi analysere dine behov og gi deg råd om hvordan du kan øke effektiviteten i din e-handel. Bestill time for gratis konsultasjon.

Nøkkelelementer i omni-handel

• Personlig handleopplevelse
  Omni-handel legger vekt på personalisering. Ved å analysere data og bruke teknologier som kunstig intelligens, kan butikker lage personlige tilbud og innhold tilpasset individuelle kundepreferanser. Dette gir mulighet for høyere nivåer av engasjement og større kundelojalitet ved å gi dem produkter og kampanjer som matcher deres interesser.
  
  
• Online og offline integrasjon
  I Omni-handel forsvinner grensen mellom nett- og offline-handel. Kunder kan begynne å bla gjennom sortimentet på nettsiden, fortsette i stasjonærbutikken og fullføre transaksjonene sine.
  
  
• Betalingsmetoder
  I denne tilnærmingen har kundene tilgang til en rekke betalingsmåter. De kan betale på nett med kredittkort, digitale lommebøker eller mobile betalingssystemer og betale med kontanter eller kort i stasjonærbutikken. De kan også betale med lojalitetspoeng de har samlet. For kunden må betalingsmåten være konsistent og tilgjengelig enten de foretar et kjøp online eller offline.
  
  
• Leveringsskjemaer
  Omni-commerce tilbyr en rekke leveringsalternativer, slik at kundene kan velge den mest praktiske. Dette kan inkludere hjemlevering, henting i en stasjonær butikk, hentepunkter, ekspresslevering, eller til og med kurerer som leverer produkter på en enkel måte. Disse leveringsmetodene må være fleksible og konsistente, uavhengig av shoppingkanal.
  
  
• Konsistens i kommunikasjonen
  Et avgjørende aspekt ved omni-handel er å opprettholde konsistens i kommunikasjonen på tvers av ulike kanaler. Det spiller ingen rolle om kundene surfer på et produkt på nettet eller i en fysisk butikk; de skal motta enhetlig informasjon, tilbud og meldinger.

Omni-handel: hvordan forberede seg på fremtiden?

I et raskt skiftende detaljhandelsmiljø er det avgjørende å forberede seg på fremtiden for å holde seg konkurransedyktig og møte kundenes forventninger. Her er tre hovedtrinn du kan ta for å forberede deg:

• Invester i teknologi: Investering i moderne teknologi er grunnleggende for omni-handel. Prosessautomatisering, kunstig intelligens, dataanalyse, lager- og betalingsstyringssystemer er bare noen områder der teknologi kan forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen betydelig.
  
  Tilpasning til de nyeste teknologitrendene vil tillate deg å forstå kundene dine bedre, optimere prosessene dine og reagere raskt på endrede markedsbehov.
  
  
• Personalopplæring: Omni-commerce introduksjonen innebærer en viss grad av endring i forretningsprosesser. Derfor må personalet være riktig opplært og i stand til å håndtere en rekke salgskanaler og bruke nye verktøy og systemer.
  
  Opplæring i kundeservice, teknologistøtte og forståelse av de grunnleggende prinsippene for omni-handel er avgjørende for å opprettholde god kundeservice og jevne prosesser.
  
  
• Viktigheten av markedsundersøkelser og dataanalyse: Grundig dataanalyse og markedsundersøkelser gir en bedre forståelse av kundenes preferanser, kjøpstrender og endret konkurranse.
  
  Dette lar deg skreddersy tilbudene dine, lage personlige markedsføringskampanjer og ta faktabaserte beslutninger. Kunnskap om dataene lar deg lage mer nøyaktige prognoser og ta informerte forretningshandlinger.
  
  
• Konvensjonelt CRM-system: Opprettelse av et sted hvor online og offline kundeinformasjon vil bli samlet inn og hensiktsmessig kombinert ved kontaktpunkter.
  
  Dette vil gjøre det mulig for CRO å verifisere informasjon på ett sted, for eksempel når en kunde ringer én gang om en ordre, uavhengig av salgskanal. Forberedelse for fremtiden i sammenheng med omni-handel er en prosess med kontinuerlig forbedring og tilpasning. En kombinasjon av investering i teknologi, opplæring av personalet og bruk av markedsdata vil bidra til å opprettholde en konkurranseposisjon i markedet.
  
  Det er verdt å følge en fleksibel og smidig tilnærming som lar deg reagere raskt på endringer og møte kravene til kundene dine, uavhengig av hvilke kanaler de velger å kjøpe fra.

Omni-handel: trusler og utfordringer

Med utviklingen av omni-handel er det også noen trusler og utfordringer som bedrifter vil måtte møte:

• Datasikkerhet: Å utvide driften på tvers av flere salgskanaler krever passende sikkerhetsnivåer for kundedata. Ettersom mer og mer informasjon flyter mellom ulike kontaktpunkter, øker risikoen for et datasikkerhetsbrudd.
   
• Systemintegrasjon: Implementering av omni-handel kan være komplisert, spesielt hvis et selskap allerede har eksisterende systemer og infrastruktur. Det kan være en teknologisk utfordring å integrere ulike kanaler, administrere varelager på tvers av flere plattformer og levere en jevn tjenestekvalitet.
   
• Økt konkurranse: Veksten av omni-handel tiltrekker seg flere selskaper, noe som øker markedets konkurranseevne. For å holde seg i denne konkurransen må bedrifter tilby god kundeservice, unike handleopplevelser og attraktive tilbud.
   
• Endring av kundepreferanser: Kunder vil bli stadig mer krevende, og forvente personlige tilbud og utmerket service i hvert kjøpsstadium. Bedrifter må hele tiden tilpasse seg endrede kundepreferanser og behov.
   
• Kostnad og kompleksitet: Implementering av omni-handel kan være kostbart og tidkrevende, både teknologisk og organisatorisk. Bedrifter må vurdere disse kostnadene og administrere implementeringsprosessen effektivt.
   

Fremtiden for detaljhandel vender gradvis mot omni-handel, og bedrifter kan forberede seg på dette skiftende landskapet ved å følge noen tips. Hovedmålet er å gi kundene en unik og konsekvent handleopplevelse som vil føre til suksess i den nye detaljhandelsvirkeligheten.

Bedrifter som innoverer og tilpasser seg overlever ikke bare, men blomstrer ved å bygge sterke og langvarige relasjoner med kunder. Ved å implementere datadrevne strategier, personalisering og integrering av salgskanaler kan de få et konkurransefortrinn i et stadig mer mangfoldig og krevende marked.

Det er viktig å huske at detaljhandelsuksess i omni-handelstiden krever kontinuerlig tilpasning til endrede forbrukerbehov og utnyttelse av nye muligheter forårsaket av teknologiske fremskritt.