CRM i dine hender: Hvordan mobilapper kan være nøkkelen til å levere overlegen kundeservice

Oppdag hemmeligheten bak forretningssuksess: Kraften til kunderelasjoner i en tid med høy konkurranse.

**automatisk oversatt tekst**

Kundeservice handler ikke lenger bare om å fullføre en transaksjon. Snarere har det blitt grunnlaget for å bygge lojalitet, skape et positivt merkevarebilde og etablere varige relasjoner med kunder. I dag forventer kundene en personlig tilnærming som imøtekommer deres behov, ikke bare utmerkede produkter og tjenester. I dagens verden spiller mobilapplikasjoner en viktig rolle i å forbedre kundeservicen. De gjør det mulig for bedrifter å nå ut til kundene sine når som helst og hvor som helst, tilby personlige tjenester og løse problemer i sanntid.

Hva er CRM Mobile Apps?

CRM-mobilapper er kraftige verktøy som integrerer mobilteknologi med administrasjon av kunderelasjoner. CRM er en forretningsstrategi og et sett med verktøy som brukes til å bygge, vedlikeholde og forbedre kunderelasjoner. I dagens verden av kundeservice står bedrifter overfor en rekke utfordringer.

Kunder forventer raske og personlige svar på deres spørsmål og problemer. Presset for å levere eksepsjonelle produkter og tjenester har økt på grunn av flerkanalskommunikasjon, tilstedeværelse i sosiale medier og global konkurranse. Det er her mobile CRM-applikasjoner spiller en betydelig rolle ettersom de tillater:

Sanntidstilgang til kundeinformasjon - Kundestøtte kan umiddelbart gjennomgå kundeinteraksjonshistorikk for raskt å svare og løse problemer. Dette forbedrer tjenesten og bidrar til å forhindre at problemer eskalerer.
Personlig tilpassede interaksjoner – Mobilapplikasjoner gjør det mulig for bedrifter å analysere kundedata i sanntid og gi personlige anbefalinger og tilbud. Dette fører igjen til høyere nivåer av kundeengasjement og lojalitet.
Mobil kundeservicefleksibilitet – Mobile CRM-applikasjoner er spesielt nyttige for selskaper som betjener kunder utenfor kontoret, for eksempel selgere eller serviceteknikere. Disse applikasjonene muliggjør effektiv informasjonsadministrasjon og tilgang til de nødvendige verktøyene.

Bruk av mobile CRM-apper

Denne løsningen er en game-changer for håndtering av kunderelasjoner, spesielt for ansatte som reiser ofte som en del av jobben. Gjennom tilgang til applikasjonen på en smarttelefon eller nettbrett kan selgere og ledere holde kontakten med kundene uansett hvor de er.

Ved besøk hos kunder har de full tilgang til kundens historikk, slik at de kan fokusere på samtalen og tilpasse tilbudet til individuelle behov. Kundedata er den mest verdifulle ressursen til enhver virksomhet. Mobil CRM gjør ekte data lett tilgjengelig og brukbar.

Overvåking og oppdatering av kundeinformasjon har aldri vært enklere eller mer tilgjengelig.

Evnen til å redigere data når som helst eliminerer risikoen for å miste viktig informasjon og bidrar til å opprettholde konsistens i hele bedriften. En annen fordel med dette verktøyet er funksjonen for kalenderadministrasjon.

Integrasjonen med kalendere gjør det mulig for ansatte å planlegge møter med kunder effektivt og tilpasse dem til deres tidsplaner. Automatiserte påminnelser og varsler bidrar til å redusere forsinkelser og eliminere forvirring. Tilgang til detaljert kundeinformasjon på ett sted gjør det enklere å forberede møter og øker profesjonaliteten i kommunikasjonen.

Mobile CRM fungerer også som et analyseverktøy for nøkkelresultatindikatorer og et rapporteringsverktøy. Å spore fremgang og analysere salgsresultater er spesielt viktig for ledelsen. Som et resultat kan organisasjoner ta mer informerte forretningsbeslutninger. Disse applikasjonene gir vanligvis sanntidsrapportering, slik at organisasjonen kan reagere raskere på endrede markedsforhold.

Et eksempel på en slik løsning er systemet for arbeidsflytstyring av fakturaer for Stock Poland , et anerkjent selskap i Sentral- og Øst-Europa og en del av den internasjonale Stock Spirits Group. En mobilapplikasjon dedikert til salgsrepresentanter ble utviklet for kunden, slik at fakturaer kan legges inn av de som jobber utenfor kontoret. Noen av fordelene med å implementere denne mobile løsningen:

Automatisering og standardisering av prosesser - Implementering av Logito-plattformen gjorde det mulig for kunden å automatisere fakturaregnskapsprosessen, noe som resulterte i økt effektivitet og nøyaktighet i økonomistyringen. Mobile CRM eliminerer behovet for manuell omskriving av dokumenter.
Prosessoptimalisering - Systemet ble implementert etter en omfattende analyse og problemdiagnose. Dette bidro til å redusere tiden det tok å behandle fakturaer og bestillinger, samt administrative kostnader. Med den mobile løsningen har ansatte utenfor kontoret konstant tilgang til informasjonen de trenger.
Mobilitet og tilgjengelighet - Ideo utviklet en mobilapplikasjon for Stock Polands salgsrepresentanter, som gjør det mulig for dem å registrere fakturaer når de er borte fra kontoret. Dette forbedrer arbeidet til selgerne betydelig ved å gi dem konstant tilgang til dataene de trenger.
Integrasjon med SAP-systemet - Logito-plattformen ble integrert med det tidligere brukte systemet, slik at kunden kan opprettholde flyten og konsistensen til dataene i sin organisasjon. [bloczek]Les merom den mobile CRM-appen og dokumentarbeidsflytsystemet for Stock

Les mer om den mobile CRM-appen og dokumentarbeidsflytsystemet for Stock

Velge riktig CRM-mobilapp

Når du velger riktig CRM-mobilapplikasjon, må flere faktorer vurderes. Dette er det første trinnet i å velge riktig CRM-mobilapplikasjon. Forståelse av bedriftens behov og om dens fokus er på salg og kundeservice eller et omfattende verktøy for administrasjon av kunderelasjoner. Svar på disse spørsmålene vil hjelpe deg å velge et verktøy med de riktige funksjonene.

Skalerbarhet

Skalerbarhet er en annen viktig faktor når du skal velge en mobil CRM-løsning. Verktøyet bør være fleksibelt nok til å tilpasse seg de økende behovene og volumet av data etter hvert som virksomheten din vokser.

Integrering

Integrasjon med eksisterende systemer, for eksempel salgs-, markedsførings- eller regnskapssystemer, er avgjørende for enkel implementering og datautveksling på ett sted. Mangel på integrasjon kan føre til dobbeltarbeid og kaos i håndteringen av data.

Tilgjengelighet og ytelse

Applikasjonen skal kjøre jevnt på en rekke enheter og operativsystemer. Det er viktig å sjekke om det er mulig å jobbe offline, spesielt når du ikke er koblet til Internett.

Datasikkerhet

Datasikkerhet er også en prioritet. Når du velger en mobil CRM, må du sørge for at applikasjonen tilbyr passende sikkerhetsmekanismer, for eksempel datakryptering eller to-trinns autorisasjon for å sikre sikkerheten til sensitiv kundeinformasjon.

Hvordan skal implementeringsprosessen for en mobil CRM-applikasjon se ut?

Trinn 1. Gjennomfør en grundig analyse av virksomhetens behov og forventninger. Identifiser funksjonene og verktøyene som kreves for å oppfylle forretningsmålene.

Trinn 2 . Velg den leverandøren som best passer bedriftens behov basert på analysen.

Trinn 3. Lag en implementeringsplan, inkludert en tidslinje, teamansvar og trinn for å komme i gang. Sett et mål for hver fase av implementeringen.

Trinn 4. Fortsett med konfigurasjonen mens du tester hver funksjon som forventes å møte selskapets forventninger.

Vi tilbyr en gratis konsultasjon for å analysere din virksomhet og gi veiledning om utvikling. Bestill time for gratis konsultasjon.

Neste steg er å lære opp ansatte i bruken av applikasjonen. Hvis CRM er en omfattende applikasjon, kan en e-læringsplattform brukes til å integrere nye ansatte effektivt. Opplæring av ansatte kan utføres ved hjelp av følgende metoder:

Treningsøkter som dekker alle funksjonene og egenskapene til applikasjonen
Opplæringsmateriell, brukerveiledninger, videoguider eller presentasjoner kan være en utmerket løsning for personer som ikke kan delta på opplæringen.

For å sikre at fremdriften overvåkes og implementeringsstrategier er på linje, bruk følgende verktøy:

brukerovervåking - analyse av resultater
tilpasning av strategien
fremme teamsamarbeid

Hva er fremtiden for mobile CRM-apper?

Dataanalyse og kunstig intelligens. Med utviklingen av AI blir kundedataanalysen enda mer sofistikert. Det forventes at mobile CRM-applikasjoner i fremtiden vil kunne bruke AI til å generere anbefalinger, forutsi kundeadferd og automatisere interaksjoner.

Augmented reality og virtuell virkelighet. En annen spillendrende teknologi som får fart er Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR). I fremtiden kan salgsrepresentanter bruke AR til å vise frem produkter i sitt naturlige miljø, og dermed gi kundene en mer interaktiv opplevelse.

Business Process Automation. Økt prosessautomatisering, kombinert med mobile CRM-applikasjoner, vil bidra til enda større driftseffektivitet. Takket være automatisering av rutineoppgaver kan ansatte fokusere på mer verdifulle sider ved arbeidet sitt.

Konklusjon

Mobile CRM-applikasjoner har blitt et viktig verktøy for effektiv håndtering av kunderelasjoner. Med sanntidstilgang til kundeinformasjon kan du tilpasse interaksjoner, forbedre teamkoordineringen og tilby fleksibel kundeservice utenfor kontoret. Organisasjoner kan ta bedre informerte forretningsbeslutninger gjennom analyse og rapportering av ytelsesindikatorer.

For å forbli konkurransedyktig og møte kravene til dagens kunder, er en mobil CRM-applikasjonsimplementering nå en nødvendighet. Det gir bedrifter mulighet til å administrere kunderelasjoner effektivt, levere personlige opplevelser og forbedre operasjonell effektivitet. Mobile CRM-applikasjoner er nøkkelen til suksess i dagens dynamiske og konkurransedyktige forretningsmiljø.